Preguntas Frecuentes

Nosotros

¿Qué es Mundo Altomayo?

Mundo Altomayo es nuestra plataforma de venta digital que está pensada y realizada para todos los amantes del café que desean comprar regularmente nuestros productos, sus derivados y todos los accesorios que se complementan con nuestro mix. Vas a poder comprar de todo en línea y llegará directamente a tu casa. Mundo Altomayo se distinguirá de sus competidores por su obsesión por el usuario, su compromiso con la innovación y su pasión por brindarle el sabor natural del café a todos sus clientes con una experiencia de consumo única.

Envíos

¿Cuál es el plazo de entrega y el costo del envío?

El tiempo de entrega de los pedidos para Lima Metropolitana es de 2 a 3 días hábiles para un envío regular, si solicitas un pedido express de lunes a viernes entre 8am y 4pm, te lo entregaremos en 24 horas. Si solicitas un pedido de lunes a sábado entre 8am a 4pm, te lo entregaremos en 24 horas o al día siguiente útil. Debido al estado de emergencia estos plazos están sujetos a cambios y/o demoras. Nuestros pedidos son entregados de lunes a sábado entre 8am y 4pm. No trabajamos domingos.

Además, contaremos con puntos scharff de recojo que estarán ubicados en bodegas cercanas que por la cuarentena están autorizados a atender hasta las 6:00 p.m. con un aforo de hasta 40% de su capacidad. 

¿Cómo se me informará del estado de mi pedido?

Cuando tu pedido salga a despacho recibirás un correo informativo de parte nuestra y de el mismo courier.

¿Puedo hacer cambios en mi orden?

No podemos hacer ningún cambio en tu pedido, por lo cual, te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.

Si tuvieras algún motivo de fuerza mayor que te obliga a cambiar la dirección de entrega, escríbenos a atencionalcliente@mundoaltomayo.com y revisaremos la viabilidad y los costos asociados a esto en caso de que el pedido ya se encuentre en reparto.

¿Puedo anular mi compra?

Si te equivocaste en algún paso del proceso de compra comunícate con nosotros escribiendo a atencionalcliente@mundoaltomayo.com indicando tu número de pedido para revisar tu solicitud.

No he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?

De haber transcurrido el tiempo correspondiente al destino y no haber recibido el pedido, por favor ponerse en contacto a atencionalcliente@mundoaltomayo.com

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?

Nuestro proceso de compra es el siguiente: te llegará un primer correo electrónico con la separación de los productos que hayas colocado en tu carrito de compras, luego deberás recibir el correo de “Transacción Aprobada” de parte de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago. Y Finalmente un correo de Confirmación de Compra donde se refleja la confirmación del pago por el pedido y tendrá asignado un número de orden. En caso de no recibir este correo, te pedimos ponerte en contacto con nuestra área de atención al cliente al siguiente correo: atencionalcliente@mundoaltomayo.com

¿Es necesario crear una cuenta para comprar en MundoAltomayo.com?

No te preocupes, no es obligatorio crear una cuenta. Puedes realizar un pedido en nuestra tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido y podrás acceder por adelantado a beneficios exclusivos.

Mi cuenta

¿No puedo acceder a mi cuenta? ¿Qué puedo hacer?

En caso de que la web no te permita ingresar a tu cuenta debido a que no recuerdas la contraseña, debes llenar tu correo electrónico y colocar la opción de “recuperar contraseña” para que puedas modificarla y así ingresar sin ningún problema. En caso no te llegue ningún correo, favor de comunicarte con nuestra área de atención al cliente al siguiente correo: atencionalcliente@mundoaltomayo.com

No te preocupes, no es obligatorio crear una cuenta. Puedes realizar un pedido en nuestra tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido y podrás acceder por adelantado a beneficios exclusivos.

DEVOLUCIONES

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en BeSifrah.com?

En caso de que la web no te permita ingresar a tu cuenta debido a que no recuerdas la contraseña, debes llenar tu correo electrónico y colocar la opción de “recuperar contraseña” para que puedas modificarla y así ingresar sin ningún problema. En caso no te llegue ningún correo, favor de comunicarte con nuestra área de atención al cliente al siguiente correo: atencionalcliente@mundoaltomayo.com

Compras

¿Cuál es el monto mínimo para comprar?

El monto mínimo es 50 soles.

¿Cómo realizo una compra online?

¡Es muy fácil! Aquí te ayudamos, no te preocupes:

BUSCAR: Navega por la web (Mundo Altomayo) hasta encontrar el producto que más te guste. Usa la barra de categorías que te ayudará a encontrar el tipo de producto que buscas o el buscador.

AGREGAR: Selecciona “Agregar a la bolsa” para agregar el producto al carrito de compras. Puedes continuar navegando y agregando todos los productos que quieras.

REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito de compras, puedes revisar los productos en “IR A PAGAR”, asegúrate que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya puedes clickear en “IR A PAGAR”

PAGAR: Luego, en el proceso de pago deberás ingresar todos los datos solicitados y hacer click en “IR A PAGAR” para terminar de pagar.

¿No procesa la Compra?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido no procese y se cancele de forma automática:

  • Método de pago no aceptado (ej. tarjeta no habilitada para pago en línea).
  • El banco rechazó la transacción (ej. fondos insuficientes, tarjeta vencida).
  • La pasarela rechazó la transacción (ej. sospecha de fraude, datos de tarjeta incorrectos).

Tengo problemas para aplicar mi cupón de descuento a mi compra online

Revisa que el cupón de descuento aún se encuentra en vigencia y sus condiciones. Recuerda que no todos los cupones son aplicables con otras promociones, ni con todos los productos. Finalmente, verifica que el cupón esté correctamente escrito, tal y como aparece en la web o anuncios.

¿Puedo pedir Factura?

Puedes elegir en la opción de tipo de comprobante que requieres, boleta o factura, te llegará tu comprobante electrónico al correo registrado.

Tengo problemas para aplicar mi cupón de descuento a mi compra online

Revisa que el cupón de descuento aún se encuentra en vigencia y sus condiciones. Recuerda que no todos los cupones son aplicables con otras promociones, ni con todos los productos. Finalmente, verifica que el cupón esté correctamente escrito, tal y como aparece en la web o anuncios.

Procesos de pago

¿Cuáles son las formas de pago en Mundo Altomayo?

Podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito Visa, Master Card, American Express y Diners; a través de la pasarela de pago Mercado Pago. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.

PAGOEFECTIVO: Recuerda que el código de pago solo cuenta con una vigencia de 24 horas. Podrás pagarlo en el agente o banco más cercano que tengas, además de la banca por internet (BCP, INTERBANK, SCOTIABANK, BBVA, WESTER UNION) con el código de pago que te genera en automático la propia web. Solo debes buscar la opción de pago de servicios, buscar la empresa “PAGOEFECTIVO” todo junto, te pedirán el código y eso es todo.

Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y sí pagué ¿qué puedo hacer?

En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con área de atención al cliente al siguiente correo: atencionalcliente@mundoaltomayo.com y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar la revisión.

1 May 2018

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